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住酒店

2017-12-26 00:02| 发布者: admin| 查看: 376| 评论: 0

摘要: ”宾至如归”,简单的4个字,不仅是许多酒店最喜欢的广告语,也是广大住酒店消费者的心愿,然而最近一系列关于酒店服务质量的曝光,却让这样的愿望看上去更像是奢望。 x “宾至如归”,简单的4个字,不仅是许 ...

”宾至如归”,简单的4个字,不仅是许多酒店最喜欢的广告语,也是广大住酒店消费者的心愿,然而最近一系列关于酒店服务质量的曝光,却让这样的愿望看上去更像是奢望。


    先是酒店“清洁门”。最开始是杭州多家快捷酒店被曝客用毛巾擦马桶,事情余波未消,又发现五星级酒店同样存在“清洁门”。媒体对杭州滨江龙禧福朋喜来登和湖墅南路上JW万豪酒店进行了暗访,其中万豪酒店的入住价格达到了1688元/天。可是,当看到暗访画面,真是“三观尽毁”:保洁员用一块布擦完浴缸、马桶,竟然还接着擦杯子。

    这样的酒店并非杭州独有。紧接着,北京、成都等地也相继被爆出了酒店“清洁门”。用毛巾或浴巾代替抹布,清理完马桶污渍后,再擦茶杯,清洗后又挂在宾馆卫生间,供客人擦脸、裹身……商务连锁酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾,有多种“用途”。随后,成都某电视台连续报道成都市5家酒店,同样存在保洁员使用客人用过后的毛巾、浴巾当抹布,用来擦拭马桶、地板等问题。

    一波未平一波又起。酒店“清洁门”的影响还未散去,另一个关于酒店问题的曝光再次让人惊呼。媒体曝光揭秘携程“金牌酒店”排名,原来好评全靠佣金说了算。另一家酒店预订的知名网站去哪儿网更是遭湖南旅游饭店协会炮轰,200家酒店断供。

    无论是出门游玩还是工作出差,住酒店是大多数人的选择,然而这一系列关于酒店行业“潜规则”浮出水面之后,让不少消费者在感叹“毁三观”的同时,也发出疑问:还能不能愉快地住酒店了?要知道,按照这些曝光出的问题,每个消费者在今后的出行中很可能遭遇这样一种情形:在一家知名的网站,根据口碑预订了一家“金牌酒店”,结果入住之后才发现该酒店的硬件软件完全不达标,更要命的是,他们的毛巾还具有多种“用途”……

    事实上,在中国的酒店业,“一块抹布擦天下”的事情已经算不得什么新闻了,几乎每隔一段时间就会被爆出。真正令人不安的是,尽管媒体一次又一次对这样的“潜规则”进行曝光,但是情况几乎没有任何改观,甚至变得更加严重,被曝光的酒店名单“重灾区”从最开始的快捷酒店,逐渐蔓延到“喜来登”“JW万豪酒店”这样的大牌,看来在毛巾用途方面,真是全国酒店是一家。

    同样的,“花钱买口碑”在网上也是屡见不鲜,无论是搜索引擎的竞价排名,还是购物网站的“好评”,以金钱而非质量排名的“潜规则”也是多次被曝光,此次轮到了网上酒店排名名不副实,似乎也在“情理之外意料之中”。

    对于消费者来说,面对如此屡禁不绝的“潜规则”,能做的似乎只有“管好自己”,比如相信人际口碑而非网络口碑、自己带毛巾。但对于全社会来说,如果任由这样的“潜规则”发展,最终只会产生劣币驱逐良币的恶性循环,损害的是整个酒店服务业的发展。行业必须采取强有力举措加强监管,予以纠偏,维护消费者的正当利益和合法权益。

    无论是酒店“清洁”还是口碑排名,都应当建立同行的规范和标准。这方面,日本的经验可资借鉴,比如对于酒店的卫生清洁,日本有相应的法律法规和行业协会的具体规定予以规范:2002年日本厚生劳动省制定了《关于清扫作业以及清扫器械设备维护管理办法》,对如何检查室内卫生,如何使用保洁用具、清洗剂,如何消毒,如何制定作业计划和作业顺序等都进行了详细的规定;日本“中央职业能力开发协会”对于酒店业的职业能力制定有专门的评估标准,细到对从业人员着装、头发、指甲都有规定;“日本扫除能力鉴定协会”还专门设有对从业人员扫除能力的鉴定,一旦获得该协会的证书,求职者找到工作的机率会大增。

    良好的质量诚信体系也很必要。有法律规章是一回事,是否遵守则又是另一回事。这些行业潜规则归根结底都涉及质量诚信问题。尤其是专业网站的酒店服务质量排名,本身就是一种第三方的监督,然而由于缺乏诚信,变成了沆瀣一气,因此需要全社会共同遵守的诚信体系,让失信者寸步难行,才有旅居者的宾至如归。

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